（文：周大松）

當今的家居門店，無論是裝修，建材，家具，家電，還是軟裝，大都是品牌連鎖加盟店。店員少則“夫妻檔”，多也不過幾十條“槍”，說到管理，其實也就那點事，把東西賣出去，把錢收回來。做好產(chǎn)品是廠家的事，門店要做的只有營銷和服務。但做起來都覺得一個字，難！同感有木有？

西方管理學產(chǎn)生一百多年來，理性主義與人文主義，每30年隨著宏觀經(jīng)濟的周期交替主導，繁榮期要更多強調(diào)控制增效，所以以理性主義主導，蕭條期要更多激發(fā)人的創(chuàng)造性，所以人文主義主導。類似于裙子經(jīng)濟論：大街上裙子的長度與經(jīng)濟繁榮程度成反比。而在某種意義上來說理性主義與人文主義也可以把它約等于“雞血主義”和“雞湯主義”。

近幾年有關(guān)的管理理論的流行層出不窮，企業(yè)界缺什么，管理界就喊什么。好理論與壞理論魚龍混雜，我們也無法厘清，曾幾何時天上掉下“一只雞”，于是乎我們好像找到了救命稻草“雞血”和“雞湯”。打開朋友圈，要是哪天沒看到幾篇“雞血”或“雞湯”，還以為手機出了問題。而在一段時期，對我們的家居門店管理還蠻受用。

不容置疑，“雞血”可以激蕩心靈，激發(fā)潛能，培養(yǎng)狼性的團隊，“雞湯”可以做精神按摩，安撫幼小的心靈，樹立正知正念。一張一弛，中庸平衡。對于家居門店管理來說，簡單實用。

一是對于做好營銷來說，新常態(tài)下競爭一片“火海”，“無活動不營銷”，顧家在搞“暖男節(jié)”，左右在搞“提早下班一小時”活動，蝶依斕在搞“愛尚床”活動。而只有狼性的團隊，才能”打好每一仗”，只有激發(fā)每一個人的潛能，才能保證目標任務的實現(xiàn)。每一次成功的喜悅與失敗的教訓又離不開“雞湯”的撫慰和修正，滿滿正能量，整理行裝再出發(fā)。

二是對于做好服務來說，好服務是好產(chǎn)品的一部分，靠譜的服務是營銷的開始。家居門店大多是加盟品牌，表面看似“保姆帶崽”，但實際上是“一條藤上的螞蚱”，榮辱相連。服務好才會“像交警叔叔天天簽單”。服務要靠人做，要強制做，也要心甘情愿做，這樣也離不開“雞血”的和“雞湯”的激勵，管理學叫激勵機制。家居行業(yè)的蝶依斕首創(chuàng)推行了一個“6S售后服務”（微笑、清潔、整理、高效、專業(yè)、安全），據(jù)說效果很好。我看，沒有“雞血”和“雞湯”也是難以推行的。

不過我也很認可北京大學張頤武的幾句話：“雞血”一味追求強刺激，沒有底線，就會對社會和個人產(chǎn)生嚴重的危害，“雞湯”如果貨真價實，喝了肯定有益；但如果是用雞精調(diào)制，有時用量過多也會有害。

有人預言，下一個彼得.德魯克將會在中國產(chǎn)生，或未易量。

“雞血”“雞湯”，見仁見智，要或者不要，諸君自己看。